1140 views13 applications

مهندس دعم فني

تعلن ‫شركة البوابة الأساسية للاتصالات وتقنية المعلومات عن رغبتها في توظيف مهندس دعم فني

يقوم مهندس الدعم الفني بتثبيت، تكوين، وصيانة أجهزة العملاء ، وتشخيص أعطال الأجهزة والبرامج وحل مشكلات الأجهزة والبرامج ، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا.

ساعات / أيام العمل: الأحد – الخميس 09:00 – 17:00.

المزايا

• يتم تحديدها لاحقاَ

متطلبات التوظيف

مهندس الدعم الفني مسؤول بشكل أساسي عن التشغيل السلس لآلات وبرامج العملاء وضمان حصول العملاء على أقصى استفادة من منتجاتهم. ستختلف المهام الفردية ، ولكن سيحتاج مهندس الدعم بشكل عام إلى:

1. تثبيت وتكوين أجهزة وتطبيقات العميل.
2. مراقبة وصيانة أجهزة وبرامج العملاء.
3. إتباع المخططات والتعليمات المكتوبة لإصلاح العطل أو إعداد نظام.
4. استكشاف مشاكل الآلات والأنظمة وإصلاحها ، وتشخيص وحل أخطاء الأجهزة أو البرامج ، واستبدال الأجزاء كما هو مطلوب.
5. إعداد التقارير والحصول على الموافقات من الإدارة والعملاء عند الحاجة
6. القيام بالصيانة الوقائية في موقع العميل أو في مركز الدعم المالي في تداول بناءً على اتفاقيات العملاء المختلفة واتفاقيات مستوى الخدمة.
7. مراقبة مخزن قطع غيار الخاص بمركز الدعم لإعداد طلبات إعادة تعبئة المخزن ومتابعة المشتريات لحين استلامها.
8. تدريب العملاء على الاستخدام وإجراءات الصيانة اليومية / الأسبوعية التي يحتاجون إلى القيام بها من أجل الحفاظ على تشغيل أجهزتهم.
9. الرد ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها لاستدعاءات الخارجية.
10. تحدث إلى العملاء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف للمساعدة في إعداد الأنظمة أو حل المشكلات.
11. إقامة علاقة عمل جيدة مع العملاء بسرعة.
12. اختبار وتقييم التكنولوجيا الجديدة وتحديثات العملة.
13. دعم طرح المنتجات الجديدة.
14. الأولويات وإدارة العديد من القضايا المفتوحة في وقت واحد

للتقديم على هذه الوظيفة يرجى إرسال السيرة الذاتية الى العنوان التالى:

a.abdullah@gateway.ly

m.algharyani@gateway.ly