3627 views65 applications

موظف خدمة عملاء ( Call center )

شركة موقع التوظيف الليبي للتوظيف والاستشارات تقوم بعملية توظيف لعدة شركات في مجال موظفين في خدمة العملاء
( call center )
موظف خدمة العملاء
هو موظف تابع إلى إدارة التسويق والمبيعات في الشركة، ويكون الهدف من هذه الوظيفة هو استقبال الاستعلامات والشكاوى التي يقدمها العملاء، والتعامل معها بالطريقة المناسبة، ويكون الرئيس المباشر لموظف خدمة العملاء: مدير التسويق والمبيعات ومنسق خدمة العملاء، ويطلب من موظف خدمة العملاء بعض المهام والمسئوليات التي عليه أن ينفذها.

مهام ومسئوليات وظيفة موظف خدمة العملاء

• أن يقوم موظف خدمة العملاء باستقبال مختلف الاستعلامات والشكاوى التي يقدمها العملاء ويستجيب لها في أسرع وقت.
• أن يجيد موظف خدمة العملاء التعامل مع العميل وشكوته بالطريقة التي تناسب مكانة المؤسسة التي يعمل بها.
• أن يقوم موظف خدمة العملاء بتنفيذ كلا من السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والتي يتم اعتمادها من مدير التسويق والمشتريات.
• كتابة تقرير يومي يقول فيه ما تم إنجازه في العمل.
• حفظ مختلف سجلات ونماذج الجودة المتعلقة بتعليمات خدمة العملاء، ومختلف الأعمال التي تخضع للمراجعة الداخلية.
• يجب أيضا أن يقوم مسئول خدمة العملاء بحسن استقبال كل الشكاوى والاستعلامات التي تأتي من العملاء وينفذ في ضوئها المهام التي توكل إليه.

المؤهلات الدراسية لموظف خدمة العملاء

يفضل أن يكون موظف خدمة العملاء معه مؤهل .
ويمكن أن يكون موظف خدمة العملاء دون خبرة ” حديث التخرج “، أو لديه خبرة سنة، ويجب أن يكون متمكنا من اللغة العربية تحدث وكتابة وأن يجيد الكتابة التعبيرية، ويجب أيضا أن يجيد اللغة الإنجليزية على الأقل تحدث وكتابة .

مهارات موظف خدمة العملاء

• يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على حفظ و إستدعاء المستندات و الوثائق
•  يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على التعامل مع أجهزة الحاسب الآلي .
•  يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على التعامل مع أجهزة الطباعة أي يكون قادر على طباعة وتصوير
• لمستندات، واستخدام أجهزة الفاكس ومفرمة الورق وماكينات التغليف .
•  يجب أن يكون موظف خدمة العملاء لديه مهارات الاتصال الفعال .

يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على معالجة أكثر من عمل في وقت واحد بكفاءة ودقة .

السمات الشخصية لموظف خدمة العملاء

• يجب أن يكون موظف خدمة العملاء لديه انضباط في المواعيد
• يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على التركيز
• يجب أن يتمتع موظف خدمة العملاء بالتفكير المنطقي والذكا
• يجب أن يكون الموظف متمتعا بهدوء الطباع وعدم الانفعال
• يجب ألا يكون مريض بـ : السكري، القلب، القولون العصبي، ضغط الدم .
• يجب أن يكون متمتعا باللباقة في الحديث
• يجب أن يكون الموظف بشوش الوجه
• يجب أن يكون لديه مهارة حسن الاستماع والفهم والإدراك
• يجب أن يكون حسن المظهر
• يجب أن يقوم بمواجهة المواقف المحرجة
• يفضل ألا يقل سن الموظف عن 21 سنة و لا يزيد عن 30 سنة

علي السيدات والسادة الراغبين في الحصول علي فرصة عمل موظف خدم عملاء call center   تعبئة النموذج التالي :-

https://forms.gle/rHcknbshvJJpweeU8