3323 views19 applications

مشرف مركز الاتصال

مشرف مركز الاتصال – Call Center Supervisor

في شركة دليل ليبيا لتقنية المعلومات . سيقوم فريق التطوير ببناء أنظمة تساعد الناس في العيش حياة جيدة وسهلة و باعتبارها أنظمة مهمة ورفيعة المستوي , تتطلب هذه الأنظمة الابداع والبراعة الهندسية لتحقيق النجاح.

المهام الوظيفية مشرف مركز الاتصال:

• مساعدة مدير القسم على صياغة الأهداف لفريق العمل..
• الاجابة على أسئلة واستفسارات الموظفين وتقديم التوجيهات والتعليقات المناسبة.
• تلقي المكالمات عند الحاجة ومساعدة فريق العمل.
• اقتراح طرق لتحسين الإجراءات والتحفيز المستمر للموظفين.
• قياس الأداء باستخدام المقاييس الأساسية مثل وقت المكالمات ، مدة انتظار المكالمات وغيرها من المقاييس.
• متابعة الالتزام بسياسات الحضور والانصراف وما إلى ذلك.
• رفع التقارير بشكل دوري إلى الإدارة والإبلاغ عن المشكلات بشكل فوري.
• تجهيز وإعداد تقارير بنتائج الشهرية والسنوية.

المهارات اللازمة لوظيفة مشرف مركز الاتصال:

• القدرة التعامل مع المشكلات المختلفة.
• اجادة تامة باللغة الانجليزية والعربية.
• القدرة على استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.
• اجادة التعامل مع الاجهزة التقنية ومعدات الهاتف وبرامج الاتصال.
• معرفة إجراءات تقييم الأداء.
• اجادة مهارات التواصل مع الشخصيات المختلفة والقدرة على التفاوض.
• القدرة على تحقيق الأهداف المطلوبة.
• امتلاك المهارات التنظيمية والقيادية بشكل ممتاز.
• القدرة على العمل تحت الضغط.

متطلبات العمل في وظيفة مشرف مركز الاتصال:

• الحصول على درجة البكالوريوس في تقنية الحاسوب او ما يعادلها
• الخبرة العملية لاتقل عن سنتين في وظيفة مشرف مركز الاتصال

كيفية التقديم

يرجي ارسال سيرتك الداتية المحدثة عبر البريد الإلكتروني بموضوع يبدأ بـ ” مشرف مركز اتصال ” الي العنوان التالي : hr@libyaguide.net