460 views9 applications

موظف خدمة إرضاء عملاء

تعلن شركة المداد للبرمجيات و الأنظمة الإلكترونية عن رغبتها بتوظيف كل من المسميات الوظيفية التالية و نأمل من الراغبين بالانضمام إلى فريق عملنا بتقديم طلباتهم و إرسال السير الذاتية على البريد الإلكتروني التالي

hr@almedadsoft.com

المهارات المطلوبة:

• أن يكون لبقاً في التعامل مع الأخرين سواء بالرد على الهاتف أو المراسلات النصية أو شخصياً.
• أن يكون ليده الخبرة في العمل في مجال المبيعات و التعامل مع الزبائن و العملاء لا تقل عن سنتين
• أن يكون ملماً باستخدام الأجهزة الإلكترونية و المنظومات
• أن يكون ملتزماً بقواعد العمل و التوقيت و تعليمات إدارته.

المهام :

• استقبال المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية باستفسارات العملاء أو الشكاوي المقدمة من قبلهم و إعطاء الردود المناسبة أو الحلول لمشكلته.
• التواصل مع العملاء الذين تم البيع لهم أو تركيب منظومات من قبل الشركة للتأكد من أن التركيب تم كما يجب.
• التأكد بانه لا يوجد أي شكاوي من قبل العميل فيما يخص خدمات الشركة  أو في حال احتياجه لتعليمات التشغيل أو أي استفسارات أخرى.
• توثيق جميع التفاعلات مع العملاء وتسجيلها في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) لتتبعها ومراجعتها في المستقبل.
• متابعة مراجعات العملاء وتقديم تقارير دورية حول مستوى رضاهم واقتراحاتهم عن طريق تعبئة النماذج و أرشفتها لغرض تحسين الخدمات.
• التعاون مع فرق الدعم الفني والتطوير لتحديث وتطوير المنتجات استنادًا إلى احتياجات العملاء.
• العمل على تعزيز ثقافة خدمة العملاء داخل الشركة والمساهمة في تحسين استجابتها لاحتياجاتهم و الحرص على الالتزام بالتعليمات في دليل الموظفين لتحقيق ذلك.
• البقاء على اطلاع دائم على التغييرات والتطورات في منتجات الشركة والصناعة بشكل عام.