1136 views6 applications

موظفة خدمة العملاء

ارجاء ارسال سيرة الذاتية على البريد الاكتروني : Job@alaqaryiagroup.com

مهام ومسؤوليات موظف خدمة العملاء

يُحقق موظف خدمة العملاء رضا الزبائن والعملاء حيال المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة من خلال القيام بالمسؤوليات والمهام الوظيفية التالية:

التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة      تقديم تقارير استبيانات رضا العملاء

إجراء المقابلات المباشرة وجهًا لوجه أو المقابلات عبر الهاتف أو من خلال الاستبيانات الإلكترونية مع العملاء

تلقي وإلغاء واسترجاع طلبيات العملاء     التواصل مع العملاء عبر مُختلف وسائل ومواقع التواصل

التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء

الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الاحترافية في التعامل مع مشكلاتهم وحلها

الرد بشكل فوري على استفسارات العملاء         الاحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم

تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء      تحقيق وضمان رضا العملاء

استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة         توفير جميع المعلومات التي يحتاجها العميل

تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل المُراد التعامل معها        مهارات ومؤهلات موظف خدمة العملاء

الشهادة العلمية والخبرة:

الحصول على شهادة الدبلوم أو شهادة

في إحدى التخصصات ذات الصلة لكن مع ضرورة امتلاك خبرة شاملة وواسعة في المجال الذي تنتمي إليه الشركة التي يعمل بها موظف خدمة العملاء مثل شركات شركة تصميم مطابخ شركة تسويق اجهيزة كهرومنزلية وما إلى ذلك.

المهارات الشخصية والوظيفية:

لا بد أن يتحلى موظف خدمة العملاء الماهر بما يلي من المهارات والكفاءات حتى يستطيع تلبية احتياجات العملاء على أكمل وجه:

مهارات خدمة العملاء

شخصية قوية وجذابة                     مهارات تقنية وتكنولوجية جيدة

اللباقة في التعامل مع الناس والعملاء      الإلمام بجميع المعلومات الكافية التي تتعلَّق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة للقدرة على الرد على جميع استفسارات العملاء

قد يُساعد الاستمرار في مناداة العميل باسمه على جذب انتباه العميل      الحيادية والموضوعية والعمل بإخلاص من أجل العمل بشكل إيجابي يحقق أهداف الشركة

ومصلحة العميل في آنٍ واحد

القدرة على ضبط النفس أثناء التعامل والتواصل مع عملاء يشعرون بالغضب     مستوى جيد جدًا في استخدام أنظمة الـ CRM أي Customer Relations Management

وهي أنظمة إدارة علاقات العملاء

مهارات التوثيق وتسجيل البيانات        مهارات الرد على الهاتف بطريقة احترافية

مهارات التفاوض      مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب

مهارات تحديد الأولويات             مهارات التأثير والإقناع

مهارات التعاون مع فريق العمل         مهارات إدارة وتنظيم الوقت

مهارات الإصغاء والاستماع            مهارات التواصل الفعال

التدرج الوظيفي لموظف خدمة العملاء

هناك من يُشرف على موظف خدمة العملاء وهو مدير قسم خدمة العملاء الذي يلجأ إليه موظفي وأعضاء فريق خدمة العملاء في حال وجود مشاكل كبرى أو أمور لا يُمكن حلها سوى بوجود مدير خدمة العملاء وبالطبع يُمكن لموظف خدمة العملاء أن يترفَّع إلى منصب إداري كمدير القسم بعد الحصول على القدر الكافي من الخبرة التي تؤهله لأنُ يتعامل مع الزبائن بطريقة محترفة تفوق الاعتيادي.

ارجاء ارسال سيرة الذاتية على البريد الاكتروني : Job@alaqaryiagroup.com