شركة المداد للبرمجيات والأنظمة الإلكترونية المتأسسة عام 2002م وتتخصص في تقديم الحلول البرمجية المتكاملة وفق المعايير العالمية للجودة وأمن المعلومات، وتقدم التغيير التقني الفعال في المؤسسات الحكومية والشركات العامة والخاصة، وتحرص دائماً على مواكبة التطور الإلكتروني واستخدام أحدث الأساليب البرمجية وأكثرها أماناً.

الوظيفة: دعم فني لزبائن منظومة المداد

القسم: الدعم الفني

المدير المباشر: مدير الدعم الفني

:ملخص الوظيفة

يكون موظف الدعم الفني مسؤولاً عن تقديم الدعم التقني والتوجيه لعملاء الشركة، وضمان حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنظومات الإلكترونية والبرمجيات التي توفرها الشركة. يعمل الموظف على تحسين رضا العملاء وضمان تشغيل سلس للأنظمة

المسؤوليات والمهام:

• استقبال ومعالجة طلبات الدعم الفني من العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني.
• تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنظومات الإلكترونية والبرمجيات.
• تقديم استشارات فنية وتوجيهات للعملاء لحل المشاكل البسيطة.
• فتح وتحديث وإغلاق تذاكر الدعم الفني وفقاً لإجراءات الشركة.
• متابعة حالات المعقدة وضمان حلها في الوقت المناسب.
• تسجيل جميع التفاصيل المتعلقة بالمشاكل والحلول في قاعدة بيانات.
• التعاون مع الفرق التقنية الأخرى لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات التقنية المعقدة.
• تنسيق مع فرق التطوير والاختبار لضمان معالجة المشكلات بشكل فعال.
• تقديم اقتراحات لتحسين أداء النظام وجودة الخدمة بناءً على تجارب العملاء.
• متابعة التطورات التقنية وتحسين مهارات الدعم الفني بانتظام.
• الحفاظ على معلومات العملاء بشكل سري ودقيق.
• تحديث قاعدة بيانات العملاء والتأكد من دقتها.

المؤهلات والمتطلبات:

التعليم: درجة بكالوريوس تقنية المعلومات، الهندسة الإلكترونية، أو مجال ذي صلة.

الخبرة: خبرة سابقة في مجال الدعم الفني أو تقنية المعلومات، ويفضل الخبرة في المنظومات الإلكترونية.

المهارات التقنية: معرفة جيدة بأنظمة التشغيل، الشبكات، البرمجيات، والأجهزة الإلكترونية.

مهارات التواصل: قدرة على التواصل الفعّال مع العملاء وحل المشكلات بطريقة واضحة ومهنية.

القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع مشكلات متعددة وحلها بسرعة وكفاءة.

!لكل من يتسنى في نفسه الكفاءة فإننا ندعوك للتقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريقنا

يرجى ارسال السيرة الذاتية على البريد الالكتروني hr@almedadsoft.com

عنوان البريد: موظف دعم فني

+218920931118 او على الواتساب