1841 views18 applications

 مهندس دعم فني / مستوى الدعم الأول

القسم: قسم تقنية المعلومات

الوصف الوظيفي :

تتضمن هذه الوظيفة أن تكون في الصف الأول لقسم خدمات تقنية المعلومات بشركة مجموعة تداول المالية.

 من ضمن المهام الرئيسية:  هي أن يجيب المرشح على طلبات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وبوابة الويب خلال أوقات الدوام.

تتمثل أهداف موظف خدمة الزبائن أولاً في تسجيل المكالمة داخل تطبيق مكتب الخدمة بالشركة، حيث يمكنه محاولة حل المشكلة مباشرةً و إنهاء المكالمة، أو إعادة توجيه المكالمة إلى مهندسي الخدمة الميدانية ذوي الصلة من المستوى الثاني والثالث لحل المشكلة بأنفسهم.

 من المتوقع أن يجيب المرشح على طلبات الدعم الموجهة من عملاء الشركة والتي تتضمن مجموعة متنوعة من تقنية المعلومات والمسائل الفنية، كما سيتم توفير التدريب الأساسي لكلا المجالين.

المهام والمسؤوليات الأساسية:

• أداء الواجبات ذات الصلة التي يتم تكليفها من قبل المشرف المباشر.
• الحفاظ على الامتثال لجميع سياسات الشركة وسير العمل.
• الاستجابة بشكل مناسب لطلبات دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني و عبر الإنترنت والتي تتمثل كالأتي:
• بتسجيل كل طلبات دعم العملاء على تطبيق مكتب الخدمة بالشركة بغض النظر عن المصدر.
• توفير معلومات كافية عن مشكلة العميل حتى يتمكن فريق خدمات تقنية المعلومات من الاستجابة بشكل صحيح في الوقت المناسب و توفير معلومات عن مدى أهمية الحاجة لحل المشكلة أيضًا.
• محاولة حل المشكلة باستخدام وسائل الاتصال المتوفرة أولاً ، وعند فشل ذلك، يُتوقع تصعيد المشكلة على الفور إلى الطرف المعني.
• الالتزام بخطة التدريب ومتابعتها من خلال حضور التدريب المطلوب واجتياز الاختبارات لتحقيق مستوى الشهادة المطلوب من أجل المضي قدمًا.
• المراقبة والاستجابة بسرعة للطلبات الواردة المتعلقة بقضايا تقنية المعلومات.
• الحفاظ على أنظمة الكمبيوتر والعمل كدعم في حالة تعطل أي نظام.
• أن يكون مسؤول عن أجهزة الكمبيوتر والطابعات والخوادم والمعدات
• صيانة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالمستخدم، بما في ذلك الترقيات والتكوين حسب الحاجة.
• المساعدة في تأهيل المستخدمين الجدد.
• الالتزام بالحفاظ على جرد جميع المعدات والبرامج ومستخدمي الترخيص.
• تثبيت برامج الكمبيوتر وتكوينها وترقيتها.

المتطلبات:

• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، بما في ذلك القدرة على التواصل الفعال مع العملاء الداخليين والخارجيين باللغتين العربية والإنجليزية
• إتقان ممتاز للكمبيوتر وبرامج Office
• يجب أن تكون قادرًا على العمل تحت الضغط والقدرة علي إنجاز المهام قبل موعد التسليم النهائي، مع الحفاظ على موقف إيجابي وتقديم خدمة عملاء مثالية
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتنفيذ المهام ضمن معايير و التعليمات المقدمة، ومهام سير العمل المحددة ، ومسارات التصعيد، والممارسات القياسية المقبولة
• دبلوم تقنية المعلومات، البكالوريوس، أو الخبرة ذات الصلة المطلوبة.
• الوعي العام بأنظمة الكمبيوتر وإصلاح أجهزة الكمبيوتر وإدارة الشبكات.
• الحيلة وسرعة التفكير الطبيعة لاستكشاف المشكلات الفنية الجديدة والحاسمة عند ظهورها.
• القدرة على نشر وتكوين ودعم أنظمة التشغيل على سطح المكتب والجوال
• فهم وتقدير لأمن المعلومات داخل الأنظمة وأجهزة المستخدم.
• الخبرة جيدة لتوفير خدمة عملاء ممتازة مع القدرة على تحديد أولويات المهام.
• القدرة على الحفاظ على الحضور المنتظم والدقيق خلال ساعات العمل من 9:00 صباحا حتى 17:00مساءا.
• القدرة على التحدث بوضوح والاستماع الجيد لمشاكل العملاء عبر الهاتف أو رابط الفيديو.
• القدرة على دعم مهندسي الخدمة الميدانية من المستوى الثاني أو الثالث عند الحاجة.

من يجد في نفسه الكفاءة الرجاء إرسال السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني HR@tadawul-financial.net