338 views13 applications

موظفين خدمة عملاء وتسويق

المسمى الوظيفي: موظف خدمة عملاء

الموقع: شركة ترباس

القسم: خدمة العملاء

نوع الوظيفة: دوام كامل

 المهام والمسؤوليات:
1. الرد على استفسارات العملاء:
– التعامل مع استفسارات العملاء عبر تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp وFacebook Messenger.
– الرد على التعليقات والملاحظات التي ترد عبر منصات التواصل الاجتماعي المتعلقة بخدمات التطبيق.

2. التعامل مع الكباتن:
– الرد على استفسارات الكباتن وتقديم المساعدة اللازمة حول كيفية استخدام التطبيق.
– حل المشكلات التي يواجهها الكباتن أثناء تسجيلهم في التطبيق أو أثناء تنفيذ المهام.

3. تسجيل الكباتن:
– تنفيذ عملية تسجيل الكباتن الجدد و التأكد من المستندات المطلوبة لتسجيل .
– متابعة وإدخال بيانات الكباتن بدقة وتأكيد استيفاء شروط التسجيل.

4. حل المشكلات والشكاوى:
– التعامل مع شكاوى العملاء والكباتن بشكل سريع وفعال.
– تقديم الحلول المناسبة وضمان رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.

5. إدارة الحسابات والتحديثات:
– متابعة تحديثات الحسابات لضمان استمرار التواصل الفعّال مع العملاء والكباتن.
– تقديم تقارير منتظمة عن التفاعلات والمشكلات المتكررة لضمان تحسين جودة الخدمة.

المؤهلات المطلوبة:
– خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات عبر الإنترنت.
– قدرة ممتازة في التواصل عبر الكتابة واستخدام تطبيقات المراسلة.
– مهارات حل المشكلات والتعامل مع العملاء بمهنية وصبر.
–   معرفة جيدة باستخدام الكمبيوتر وبرامج إدارة البيانات وشبكات التواصل الاجتماعي.

المهارات المطلوبة:
– القدرة على العمل تحت الضغط.
– مهارات تواصل ممتازة.
– الدقة والاهتمام بالتفاصيل.
– القدرة على التعلم السريع والمرونة في التعامل مع الأدوات التقنية.